Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci de magasiner chez KOZO. Voici comment nous procédons pour vous livrer votre commande.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis continentaux. Nous n'expédions pas à l'extérieur de ces régions pour le moment.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon votre emplacement, la taille de votre commande et l'option de livraison choisie. Vous verrez le coût exact avant de payer, sans surprise.

Délai de traitement

Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées la fin de semaine ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation avec le suivi dès l'expédition de votre commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie au moment du paiement. Une fois votre commande en route, le lien de suivi inclus dans votre confirmation d'expédition vous donnera l'estimation la plus précise. Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis par le transporteur et peuvent parfois être affectés par la météo, les jours fériés ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par courriel pour que vous puissiez la suivre jusqu'à votre porte.

Adresse erronée

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons pas rediriger ni remplacer les commandes envoyées à une adresse saisie incorrectement, alors un coup d'œil rapide en vaut la peine avant de confirmer.

Envois perdus ou retardés

Si votre suivi n'a pas été mis à jour ou si votre commande semble retardée, écrivez-nous à info@kozofire.com et nous vous aiderons à la localiser auprès du transporteur.

Questions

Pour toute question concernant votre envoi, écrivez-nous à info@kozofire.com et nous vous répondrons rapidement.