Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande KOZO. Voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Toutes les ventes sont finales

Comme le charbon KOZO est un produit consommable, toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni retours ni échanges pour changement d'avis, y compris sur les sacs non ouverts.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article, la responsabilité nous revient. Écrivez-nous à info@kozofire.com dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet, selon votre préférence. Vous n'avez rien à retourner.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement s'applique, nous le traiterons sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous écrirons pour confirmer son envoi. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre relevé.

Pour nous joindre

Écrivez-nous à info@kozofire.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème, et nous nous en occuperons.

Cette politique n'affecte pas la garantie légale applicable à votre achat.